Communication Unifiée
La Communication Unifiée est basée sur la convergence des échanges voix, texte et données. A travers un même réseau, les outils et applications de communication travaillent ensemble sur une interface commune et sont donc disponibles quel que soit le lieu et le terminal utilisé (téléphone, laptop, PDA, PC portable, etc.).
EXPRIMM’IT propose des solutions globales intégrant l’infrastructure réseau et l’ensemble des applications nécessaires à la mise en place de solutions de Communication Unifiée fiables et sécurisées.
Centre de Contact
La satisfaction client fait aujourd’hui partie des enjeux forts des entreprises. Les Centres de Contact jouent donc un rôle de plus en plus important dans leur stratégie, l’objectif étant d’apporter une réponse rapide et adaptée à la demande de chaque client.
A travers des solutions s'appuyant sur de la téléphonie classique ou de la téléphonie sur IP, EXPRIMM’IT accompagne les entreprises dans la mise en place de Centres de Contact en parfaite adéquation avec leurs activités, leurs environnements et les attentes de leurs clients.
Serveur Vocal Interactif
La mise en place d'un serveur vocal interactif (SVI) permet une distribution automatique des appels vers le service approprié. Cette solution basée sur IP s'interface aisément dans une infrastructure ToIP.
EXPRIMM’IT accompagne les entreprises dans la mise en place de solutions SVI leur permettant de limiter les temps d’attente des clients, de leur assurer une information régulière (annonce des temps d’attente) et de les faire patienter dans les meilleures conditions (message et musique d’attente), réduisant ainsi fortement les appels perdus.
Triple Play
En réponse aux besoins des domaines de la santé et de l'hôtellerie, EXPRIMM’IT propose une solution Triple Play s'appuyant sur la convergence IP pour offrir de nouveaux services professionnels et de divertissements multimédia.
Que ce soit au pied du lit du patient ou dans une chambre d'hôtel, l'utilisateur dispose d'un ensemble de divertissements multimédia, tels qu'il les retrouve à son domicile (Télévision, Téléphonie, Internet, Video On Demand,…). Le personnel médical ou hôtelier quant à lui augmente son efficacité par un accès rapide à de nombreuses applications (progiciels de santé, dossier médical, commandes à distance,…).
Pour les établissements, le développement de ces nouvelles applications valorise l'image et permet le développement de revenus supplémentaires.